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SLA

O SLA (Service Level Agreement - Acordo de nível de serviços ou Garantia de desempenho de serviço)  da Haak Network garante para todos os planos de hospedagem compartilhada um uptime mensal de 99,5% em todos os seus servidores compartilhados contra problemas de conectividade (rede) ou físicos, contanto que sejam originados no datacenter ou por manutenções no sistema. Não garantimos o funcionamento do software dos sites do cliente (em outras palavras, o WordPress, ou phpBB, ou Joomla, ou Magento, ou seja qual for o software que o cliente use, é de sua própria responsabilidade e não da hospedagem). Em caso de eventual queda de serviço, o cliente poderá solicitar o reembolso proporcional conforme tabela 1.A no endereço: http://suporte.haaknetwork.com.

Para efeito do presente contrato, o nível de desempenho técnico do serviço prestado proposto pela Haak Network, sendo certo que tal acordo não representa diminuição de responsabilidade da Haak Network, mas sim indicador de excelência técnica, partindo da premissa de que em prestação de serviços de informática não existe garantia integral (100%) de nível de serviço.

A Haak Network não concederá desconto em caso de:

1) falha na conexão ("LINK") fornecida pela prestadora de serviço de Telecomunicação, sem culpa da Haak Network;

2) falhas de programação do "site" de responsabilidade do CONTRATANTE;

3) interrupções necessárias para ajustes técnicos ou manutenções nos termos da Cláusula 3.d do Contrato de Uso de Serviços de Hospedagem de Site(s);

4) violações dos dados armazenados nos servidores, resultantes de ação criminosa ou irregular de terceiros (hackers), fora dos limites da previsibilidade técnica do momento em que estas vierem a ocorrer;

5) ataques de negação de serviço (DDoS) a qualquer de nossos servidores ou rede.

Quanto tempo é 0,05%?

O cálculo para chegar a este 0,05% é simples.

Com o intuito de simplificar, estabeleçamos que um mês sempre terá 30 dias. Sabemos que um dia tem 24h. Logo, um mês tem 30 x 24 = 720 horas.

0,05% de 720 são 3h 60min. Ou seja, 4 horas.

Até 4h de downtime em um mês o cliente não tem direito a nenhuma restituição.

Como calcular o valor da restituição?

Quando o SLA previsto em contrato não é cumprido, a Haak Network oferece desconto para o serviço de acordo com a tabela à seguir:

1.A
Disponibilidade Desconto
De 99,00% até 99,4% 5%
De 95,0% até 98,9% 10%
De 90,0% até 94,9% 20%
Abaixo de 89,9% 30%

A garantia SLA é um compromisso com o cliente e vale para todos os planos de hospedagem.